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“7年不癢”,招行信用卡始終是中國顧客最推薦品牌

日前,品牌評級機構Chnbrand發布2022年(第八屆)中國顧客推薦度指數(C-NPS)品牌排名和分析報告,招商銀行信用卡憑借卓越的消費者體驗,第7年蟬聯中國顧客推薦度指數第一名。根據相關報告,在被評價的1萬余個各行各業主流品牌中,連續5年推薦度指數奪冠的比例僅為10%,招行信用卡接連7年問鼎實屬不易,這也是信用卡行業唯一蟬聯問鼎品牌。

Chnbrand是中國領先的全面品牌價值管理專業顧問機構,其頒布的中國顧客推薦度指數被工信部納入品牌扶持政策體系,享受品牌專項扶持資金,是測定品牌口碑、衡量顧客忠誠度的關鍵指標,數據完全來自消費者反饋,即時、獨立、真實。今年的顧客推薦度指數調查覆蓋全國100個城市,樣本數量250萬個,評價體系科學。

消費者體驗成顧客推薦度指數關鍵

今年的Chnbrand報告指出,顧客推薦度指數排名動態變化不僅僅取決于品牌做了什么,更具備決定意義的是消費者的體驗感知,品牌方需要具備識別和洞見消費者需求和體驗感知的能力,以消費者需求為思考原點。排名動態化是挑戰也是機遇,那些能夠與消費者共同生長的品牌必將成為獲益者。

業內人士表示,招行信用卡之所以7年蟬聯顧客推薦度指數第一,是因為其始終追求最佳客戶體驗,特別體現在產品迭代、營銷補貼、智慧服務、App臺打造上。“潤物細無聲”,心智往往是在每一個環節精益求精的精進上被逐步占領,從而獲得用戶肯定與推薦,品牌方也得以為未來的成長打下堅實的基礎。

立足金融創新全面提升消費者體驗

圍繞進一步提升客戶體驗,招行信用卡不斷升級金融科技創新能力,為消費者提供精準、周到、智慧、有溫度的金融服務。

能否填補行業細分產品空白,直接影響客戶體驗。去年5月,招行信用卡洞察客群需求,率先在業內推出FIRST畢業生信用卡,該卡不僅申請簡單快捷、免年費,且有大量貼合畢業生需求的權益,同時為畢業生開啟信用體系,在他們未來的金融消費與個人成長中扮演重要角色,是給即將步入社會的年輕人最好的“成人禮”。

營銷活動是否“多快好省”,讓用戶有切實的“獲得感”,也是消費者體驗重要環節。招行信用卡開展“手機支付筆筆返現”、“金九銀十 天天返利”、 雙11“加雞腿”、“10元風暴”等活動,通過優惠讓利為用戶帶來吃喝玩購等福利優惠。據媒體報道,招行信用卡“手機支付筆筆返現”活動參與戶突破2000萬,而“10元風暴”持續十多年,吸引大量客戶參與,已成為現象級營銷活動樣本。

金融業正處在向數字化、智能化轉型過程中,招行信用卡積極擁抱金融科技,從電話客服時代、移動互聯時代進化到如今的人工智能時代,全力打造AI服務臺,營造大數據生態,以“AI+數據”雙擎驅動打造“小招助理”智能交互產品,通過智能化、多元化、立體化的交互模式,實現了用戶體驗的再度飛躍。

如今App已成為消費者體驗的集成臺,招行信用卡旗下的掌上生活App打通生活、消費、金融,從餐飲、電影、汽車、電商等大眾消費場景著手,圍繞用戶對生活和消費的品質訴求不斷迭代,引領生活新風潮的同時,也獲得廣泛支持與認可。這從掌上生活App月活躍用戶數可見一斑,其月活達4000多萬,持續領跑同業信用卡類App。

7年光陰,中國的信用卡行業從“跑馬圈地”到“精耕細作”,再到如今下半場的“存量時代”競爭,已經歷多輪洗牌,招行信用卡堅持技術與創新驅動,不斷提升消費者體驗,“7年不癢”,成為更多人的選擇。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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