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【積加ERP亮點100】郵件任務:差評郵件任務自動生成,不遺漏每條差評

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1.亞馬遜運營的日常

來了新的差評沒有及時處理,商品日銷直接減半,排名迅速下跌;甚至導致新品鏈接評分被嚴重拉低而無法出單的情況。想快速找到留差評的買家,幫助他解決問題,但不知道是哪個訂單?想參照差評內容,發送買家郵件,不用來回切換前、后臺頁面。想對買家提出的商品問題進行后續跟蹤處理,以免類似問題頻發,加大損失。

身為亞馬遜運營或客服,以上問題是否也讓你困擾不已? 那么你一定想要第一時間收到差評通知,并盡可能快地聯系買家處理問題,減少差評對鏈接的持續影響,減少店鋪銷量降低、排名下降等損失。

讓積加ERP【差評郵件任務】來幫你!

2.為什么【差評郵件任務】能夠提高工作效率,減少損失?

先跟隨小G一起來看看【差評郵件任務】中都有哪些功能亮點:

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3.如何玩轉【差評郵件任務】?

一起來高效處理差評,加強品控,提升用戶體驗,強化品牌IP,提高銷量吧!

高度匹配差評訂單

積加ERP【Review板塊】每天8點同步更新前臺review并進行訂單匹配,幫助賣家找到留評買家。賣家可以在【系統-參數設置】針對生成差評郵件任務的review星級、訂單匹配規則以及任務生成數量規則自定義匹配規則,增加訂單匹配成功的機率,加大找出留評買家的可能性。

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郵件任務統一生成

系統自動拉取「差評review」和「負面feedback」的關聯訂單,生成郵件任務,客服能在【郵件回復】板塊統一查看并處理,提醒賣家及時處理差評并跟進溝通進度,提升工作效率。

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郵件內容展示

系統將「差評review」和「負面feedback」內容拉入郵件詳情界面,客服可直接在郵件聯系頁面查看買家評論,根據評論內容編輯郵件;不需要來回切換頁面,讓客服工作簡單、高效、準確,更好地幫買家解決問題。

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郵件進度追蹤

系統中可在郵件詳情界面編輯下次預計回復時間,增加待追蹤狀態,提醒客服沒有解決完的郵件任務,確保每一個售后難題的解決都有始有終。

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郵件標簽管理

系統中可點擊訂單編號跳轉到訂單詳情添加RMA標簽,備注商品問題。通過標簽化的方式進行管理,便于做好產品品控,從根本上提升買家購物體驗,從而避免相同內容的差評重復出現。

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客服的工作雖然繁瑣,但也是產品口碑打造過程中必不可少的一部分。使用積加ERP,提高客戶服務效率的同時為賣家減負。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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